สิ่งสำคัญในการปรับปรุงเว็บไซต์เพื่อดึงดูดลูกค้า


attractCustomer

เมื่อเราตัดสินใจที่จะทำธุรกิจบนโลกออนไลน์สิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้เลยก็คือเว็บไซต์สำหรับธุรกิจของเราเว็บไซต์นั้นเป็นสิ่งที่จะสะท้อนการบริการของสินค้าของเราต่อลูกค้าได้เป็นอย่างดีไม่ว่าจะเป็นรูปลักษณ์ความยากง่ายในการใช้งานความรวดเร็วเนื้อหาที่ทันสมัยความสามารถที่หลากหลายในการเข้าถึงบริการของเราสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีต่อบริการของเรายิ่งลูกค้าชอบบริการรามากเท่าไรก็ยิ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการเจริญเติบโตของธุรกิจเรามากเท่านั้น

 

ตอนนี้ก็ได้รู้ถึงความสำคัญของการปรับปรุงเว็บไซต์ไปแล้ว แต่เราจะสามารถทำอย่างไรได้บ้างละ เราจะมาดูกันถึงรายละเอียดในหัวข้อของการปรับปรุงเว็บไซต์ในส่วนต่าง ๆ กัน

1. ทำการวิเคราะห์ถึงเป้าหมายของลูกค้าที่จะมาใช้บริการ

ลูกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการของเรานั้นมีหลากหลายประเภท ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าที่รู้อยู่แล้วว่าเข้ามาใช้บริการเพื่ออะไรกับอีกกลุ่มที่ไม่รู้จุดประสงค์ที่แน่ชัดว่าจะเข้ามาใช้บริการอะไร เราต้องทำการประเมินพฤติกรรมของลูค้าแต่ละประเภทแล้วนำมาปรับปรุงเว็บไซต์ของเรา

2. จัดระเบียบเว็บไซต์

ในบางครั้งข้อมูลที่แสดงอยู่บนหน้าเว็บไซต์ที่ไม่มีความจำเป็น ก็สามารถที่จะนำออกไปได้หรือนำไปจัดแสดงอยู่ตำแหน่งอื่นที่เหมาะสม เพื่อให้หน้าเว็บไซต์นั้นมีความเป็นระเบียบเรียบร้อย และดูสะอาดตา ซึ่งถ้าหน้าเว็บไซต์มีข้อมูล หรือรูปภาพที่มากจนเกินไป ก็อาจจะทำให้ผู้ใช้เกิดความสับสนได้

3. เพิ่มความเร็วของการโหลดหน้าเว็บ

ความเร็วของการโหลดหน้าเว็บนั้นเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ลองนึกถึงลูกค้าเข้ามาใช้บริการภายในเว็บไซต์แล้วเว็บไซต์มีการตอบสนองต่อลูกค้าได้ไม่รวดเร็ว ก็จะทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิด หรือที่ร้ายแรงกว่านั้นคือลูกค้าไม่สามารถที่จะใช้บริการของเราได้เลย ลองลดขนาดของรูปภาพ หรือลดสิ่งที่ไม่จำเป็นต่อลูกค้าเพื่อให้ประสิทธิภาพของการโหลดหน้าเว็บไซต์เร็วขึ้น

4. ปรับปรุงเนื้อหาให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ข้อมูลที่เกี่ยวกับบริการภายในเว็บไซต์ต้องมีทันสมัยอยู่ตลอดเวลา ถ้าหากลูกค้าเข้ามาใช้บริการแล้วต้องการซื้อสินค้าชิ้นหนึ่ง สินค้าชิ้นนี้แสดงผลอยู่บนเว็บไซต์ว่ายังไม่หมด แต่ที่จริงแล้ว สินค้าตัวนี้ได้หมดไปจากสต็อกแล้ว ลูกค้าก็ไม่สามารถที่จะซื้อได้ จึงทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงแน่นอน

5. ข้อมูลติดต่อกับทางบริษัท

ในบริการบางชนิด ลูกค้าจำเป็นที่จะต้องทำการติดต่อกับบริษัท เราต้องแน่ใจว่าข้อมูลติดต่อกับทางบริษัทนั้น แสดงผลอยู่บนหน้าเว็บไซต์ได้อย่างชัดเจน ที่ลูกค้าสามารถที่จะเห็นและทำการติดต่อได้ง่าย

6. รองรับการใช้งานผ่านมือถือ

ในยุคสมัยนี้การใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นที่นิยมมาก ถ้าหากเว็บไซต์ไม่รองรับการใช้งานผ่านมือถือละก็ โอกาสในการใช้บริการของลูกค้าก็จะลดลงไปอีก

7. ทำการทำสอบและประเมินเว็บไซต์ของคุณ

หลังจากที่เราทำการปรับปรุงเว็บไซต์แล้ว เราต้องทำการประเมินว่าผลที่ได้มานั้นดีขึ้นหรือไม่ ซึ่งอาจจะให้กลุ่มลูกค้าตัวอย่างเข้ามาใช้บริการและช่วยประเมินให้ และใช้เครื่องมือที่ช่วยทำการเก็บสิถิติต่าง ๆ ในการใช้งานเว็บไซต์ เช่น Google Analytics เพื่อวัดผลของการปรับปรุงเว็บไซต์ของเรานั่นเอง

 

เรื่องที่คุณควรรู้